Rückgaberecht

📦 Versand und Rücksendungen: So funktioniert es bei Casoin Online

Willkommen bei Casoin Online! Wir bringen die besten gastronomischen Köstlichkeiten aus Venetien direkt zu Ihnen nach Hause. Alle unsere Produkte sind streng handwerklich hergestellt, von kleinen lokalen Produzenten mit traditionellen Methoden. Da wir einzigartige Spezialitäten und frisch geschnittene Wurst- und Käsesorten anbieten, haben wir ein Versand- und Zahlungssystem entwickelt, das maximale Frische und Bequemlichkeit garantiert. So funktioniert es einfach und klar.

⚖️ 1. Bei uns zahlen Sie nur das tatsächliche Gewicht! (So funktioniert die Zahlung)

Viele unserer Spitzenprodukte sind handwerkliche Wurst- und Käsesorten, die natürlichen Gewichtsverlust und manuelles Schneiden unterliegen (z. B. eine Scheibe Käse oder ein Stück Sopressa). Aus diesem Grund kann das endgültige Gewicht leicht von der ursprünglichen Schätzung im Warenkorb abweichen.

Um Ihnen maximale kommerzielle Korrektheit zu garantieren, verwenden wir spezielle Zahlungsformeln:

  • Wenn Sie mit Karte oder PayPal zahlen: Zum Zeitpunkt der Bestellung wird Ihnen kein Geld abgebucht, sondern nur der geschätzte Betrag des Warenkorbs "blockiert" (Vorautorisierung). Vor dem Versand wiegen wir Ihre Produkte: Wenn sie weniger wiegen, berechnen wir Ihnen einen niedrigeren Preis und die Rückbuchung auf die Karte erfolgt sofort. Wenn sie mehr wiegen, ist das zusätzliche Gewicht ein Geschenk von Casoin Online!
  • Wenn Sie Nachnahme wählen (Zahlung bei Lieferung): Diese Methode sieht eine feste Verwaltungsgebühr vor, die Sie vor der Bestätigung deutlich im Warenkorb sehen. Vor dem Versand wiegen wir die Ware und aktualisieren den Frachtbrief mit dem genauen, pro Gramm berechneten Preis (sowohl nach oben als auch nach unten). Sie zahlen dem Kurier den tatsächlichen Betrag der erhaltenen Ware in bar.

📅 2. Der Frischekalender (Wann wir versenden)

Um unbedingt zu vermeiden, dass die handwerklichen Produkte am Wochenende in den Lagern der Kuriere liegen bleiben, planen wir die Abfahrten mit größter Sorgfalt:

  • 🇮🇹 Versand nach Italien: Erfolgt ausschließlich an Dienstagen und Mittwochen. Wir liefern innerhalb von 24/48 Stunden nach Übergabe an den Kurier.
  • 🇪🇺 Versand nach Europa (EU): Erfolgt regelmäßig an Dienstagen (mit möglichen Vorverlegungen auf Montag für entlegenere Gebiete). Wir nutzen den Expressdienst DHL, der Lieferungen nach Frankreich, Deutschland und in den Rest Europas in nur 1-2 Tagen garantiert.
  • ⏱️ Bestellschluss (Cut-off): Wir versenden jede Woche die abgeschlossenen und bezahlten Bestellungen bis Sonntagabend. Wenn Sie von Montag an bestellen (oder eine traditionelle Überweisung tätigen, die Bankbearbeitungszeiten benötigt), wird Ihr Versand für den Dienstag der folgenden Woche geplant.

❄️ 3. Wie wir Ihren Einkauf schützen (Die Kühlkette)

Lebensmittelsicherheit hat für uns oberste Priorität. Wir versenden verderbliche Produkte je nach Zielort auf zwei Arten:

  1. Zertifizierter Kühlkurier (z. B. BRT Fresh): Wo verfügbar, reisen die Produkte bei konstant kontrollierter Temperatur.
  2. Isolierboxen aus Polystyrol (EPS) + Kühlgel: Wir verwenden professionelle thermische Verpackungen, die mit schützendem Kühlgel verstärkt sind. Sie halten die perfekte Temperatur von 0°C bis +4°C bis zu 72 Stunden und schützen Ihren Einkauf auch auf europäischen Reisen.

⚠️ Ihre einzige Verpflichtung: Da es sich um handwerkliche und frische Lebensmittel handelt, überwachen Sie die Sendungsverfolgungsnummer (tracking number), die wir Ihnen per E-Mail oder WhatsApp zusenden, und seien Sie am Tag der Lieferung zu Hause. Wenn das Paket zur Abholung hinterlegt wird, weil Sie abwesend sind, besteht die Gefahr, dass die Lebensmittel verderben, und gesetzlich können wir Ihnen kein Geld zurückerstatten.

🛡️ 4. Was bei Ankunft des Pakets zu tun ist (Beschädigte Ware)

Wenn die äußere Box bei der Lieferung nass, eingedrückt oder geöffnet erscheint:

  1. Mit Vorbehalt annehmen: Unterschreiben Sie das Dokument des Kuriers und schreiben Sie unbedingt "Accepted with reservation – wet/crushed box".
  2. Machen Sie Fotos: Machen Sie sofort Fotos von der Box und den inneren Produkten.
  3. Schreiben Sie uns innerhalb von 3 Tagen: Senden Sie die Fotos per E-Mail an info@casoinonline.it oder über WhatsApp an 377 3451998. Wenn der Schaden echt ist, senden wir Ihnen die Ware erneut oder erstatten Ihnen sofort den Betrag, ohne dass Sie uns die verdorbenen Lebensmittel zurücksenden müssen!

🔄 5. Rückgaberecht (Widerrufsrecht)

Im Lebensmittel-E-Commerce gelten aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Gesundheit besondere Regeln:

  • ❌ Käse und Wurstwaren (verderbliche Produkte): Von Gesetzes wegen ist eine Rückgabe oder ein Widerruf dieser Produkte NICHT möglich. Einmal geschnitten und bei kontrollierter Temperatur versendet, können sie nicht zurückgegeben werden.
  • ✅ Öl, Konserven, Konfitüren und Trockenprodukte: Auch wenn sie handwerklich hergestellt sind, können Sie bei diesen Waren Ihre Meinung ändern und das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ausüben, vorausgesetzt, die Verpackungen sind perfekt versiegelt, unbeschädigt und niemals geöffnet. Die Versandkosten für die Rücksendung der Gläser oder Flaschen trägt der Kunde.